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宣城移动：暗访渠道服务　提升业务水平

　　针对各类网点的营业环境、资讯宣传、营业秩序以及服务人员的现场表现等直接影响客户服务感知的四个环节，宣城移动聘请在校大学生对公司的渠道服务按月开展“神秘客户”暗访检测工作。“神秘客户”通过扮演客户或是现场观察，以客户感知和公司的服务标准为主要评判依据，对各个抽样检查的网点开展现场暗访检测并做好相应的记录。通过暗访检测发现问题后，深入分析，找到根源所在，然后制定相应的改进或提升措施，形成渠道服务的闭环管理，有效促进整体服务水平的不断提升。

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