工作人员为郭女士家安装宽带
11点左右，天空下着雨。记者跟随服务工作人员来到西林二村的郭女士家。工作人员轻声敲门、礼貌问候、穿上鞋套……这些举动让郭女士很是感动。郭女士告诉记者：她是在上午8点多钟打10000号电话申请预约安装宽带的，想不到上午电信的工作人员就过来安装了。她对工作人员冒雨赶来安装宽带及良好的服务态度表示十分满意。
郭女士所享受到这项服务是中国电信推出的“装移机业务开通预约服务”。从客户到电信营业厅或拨打10000号申请办理装移机业务起，公司将在24小时内由10000号客户服务热线与客户预约，根据客户要求约定上门服务时间，服务人员在预约时间内做好服务。此举措极大地方便了客户，受到了客户的好评。
电信10000号客户服务热线机房
民主考评公共服务单位以来，中国电信宣城分公司不断强化服务规范，提升服务质量，创新服务措施，大力践行“用户至上、用心服务”的理念，着力铸造中国电信优秀服务品牌，树立了良好的企业形象。为更好地满足客户晚间上网需求，在客户宽带晚间出现障碍时，宣城电信为缩短宽带障碍修复时限，推出了“宽带故障维修延时服务”，将宽带上门维修服务时间由正常上下班时间延迟到晚上9点，基本上解决了晚间障碍影响客户上网的问题，被客户誉为“真正贴心的服务”；“114号码百事通”，延伸和拓展了传统单一的号码查询服务，通过不断满足客户需求，完善服务内涵，已经成为一个综合信息服务平台。
中国电信宣城分公司总经理胡斌接受记者采访
据中国电信宣城分公司总经理胡斌介绍，民主考评公共服务活动启动以来，宣城电信召开了民主考评启动大会，组织了服务提升大讨论，开展了“落实科学发展观，打好服务攻坚战”的专项活动；向社会公开承诺网络基础能力建设、拓展服务渠道等“服务提升工程”八大举措，将服务工作细化为7个类别33个细项，每项工作落实责任部门和责任人，全面实施服务监督检查。
胡斌表示，服务是企业的生命线工程，民主考评是企业发展的内在需求，是夯实规范服务的一次难得机遇。中国电信宣城分公司将此次民主考评活动作为宣城信息化建设、服务地方经济、检验工作成效的一次大练兵，全面推进政府信息化、企业信息化、旅游信息化、农村信息化等领域的信息化工作，让各行各业的广大客户能够享受信息化带来的方便、快捷。
宣城电信2008年10月-2009年6月主要投诉大幅降低