座谈会现场

患者家属发言

　　8月14日下午，宣城中心医院召开主题为“加强医患沟通交流，建立和谐医患关系”的沟通座谈会。院长章俊祥、党委书记方向宏、副院长刘泽敏、党委副书记夏亮、工会主席章文玲和部分职能科室负责人、各病区患者或家属代表参加座谈会。
　　会上，各患者或家属代表踊跃发言，并提出相关问题，医院各部门做了解答，现场不能解答的问题承诺会后安排解决。此次沟通座谈，拉近了医患之间的距离，促进了医患关系的和谐。 
　　自民主考评活动开展以来，中心医院从实际做起，想病人所想，急病人所急，全面提升服务质量。
　　一是实行首问负责制。从病人踏进医院起，不管是医护人员还是行政后勤人员，都有向病人释疑的责任。
　　二是开展满意度调查。对患者住院期间从住院环境、医生就诊、护士服务、收费价格、服务态度等方面进行详细调查，并将调查结果与职工绩效挂钩，提升医护人员服务沟通意识与技能。
　　三是公示服务信息。医院通过触摸查询屏系统、电子大屏幕系统、网站等进行医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。
　　四是开展形式多样的活动。医院创造多种灵活的方式去贴近病人，例如：走进社区开展义诊活动，举办健康知识讲座和患者座谈会，通过多种形式活动让患者反映心声和感受到贴心的医疗服务。