宣城移动以“全服务”理念建设客户为导向的服务文化，全力推进2009年客户满意度提升工作。公司一直将营业厅作为重点建设窗口单位，深化服务意识，提高服务水平。近期，在营业厅推出两项措施，全面提升客户满意度。
　　“一张卡”服务：自8月初业务高峰期以来在全市业务量较大的7个中心店推出了“便捷服务卡”服务，一张“便捷服务卡”就是一张“业务预填单”，当营业厅的人工台席前出现3人以上排队时，由流动营业员为排队客户提前填写办理业务的相关信息，并为客户复印相关证件，等到客户实际办理时即可由台席营业员直接根据卡上信息办理相关业务。此举加快了业务办理速度，缩短业务办理时间，受到客户的一致好评。
　　“一条短信”测评：针对全市所有自办营业厅全面开展窗口服务满意度“10086700”短信测评工作，即客户在人工台席办理完业务后，系统自动向客户发送满意度测评短信，了解客户对该次服务的满意度评价。宣城移动针对回复“不满意”或“一般”的客户建立了追访机制，通过10086服务中心电话回访，对不满意客户进行追访，详细了解客户回复“不满意”或“一般”的根本原因和期望，将追访结果落实责任，予以通报并采取相应措施进行整改。
　　7月份全市营业厅业务办理下发测评短信172589条，用户有效回复量17863条，用户有效回复率为10.4%，其中“非常满意”11532，“满意”4230条，整体满意度达到了88.24%。