宣城新闻网讯 “你好，请问是郭女士吗？这里是中国电信宣城分公司，请问您什么时候有时间？我们的工作人员将前往您家为您安装宽带……”在宣城电信10000号热线服务机房，工作人员正在与一位申办宽带装机服务的顾客通电话，确定上门服务时间，为其办理安装宽带业务。

工作人员为郭女士家安装宽带

　　11点左右，天空下着雨。记者跟随服务工作人员来到西林二村的郭女士家。工作人员轻声敲门、礼貌问候、穿上鞋套……这些举动让郭女士很是感动。郭女士告诉记者：她是在上午8点多钟打10000号电话申请预约安装宽带的，并预约了上门服务时间，想不到上午这么快电信的工作人员就过来安装了。她对工作人员冒雨赶来安装宽带及良好的服务态度表示十分满意。
　　郭女士所享受到这项服务是中国电信推出的“装移机业务开通预约服务”。从客户到电信营业厅或拨打10000号申请办理装移机业务起，公司将在24小时内由10000号客户服务热线与客户预约，根据客户要求约定上门服务时间，服务人员在预约时间内做好服务。此举措极大地方便了客户，受到了客户的好评。

10000号客户服务热线

　　民主考评公共服务单位以来，中国电信宣城分公司不断强化服务规范，提升服务质量，创新服务措施，大力践行“用户至上、用心服务”的理念，着力铸造中国电信优秀服务品牌，树立了良好的企业形象。为更好地满足客户晚间上网需求，在客户宽带晚间出现障碍时，宣城电信为缩短宽带障碍修复时限，推出了“宽带故障维修延时服务”，将宽带上门维修服务时间由正常上下班时间延迟到晚上9点，基本上解决了晚间障碍影响客户上网的问题，举措一经推出即广受客户好评，电信宽带金牌服务被客户誉为“真正贴心的服务”。

城区晚九点前电信宽带障碍当天上门维修