宣城市公共交通有限公司2010年度民主考评实施方案_考评动态_宣城新闻网

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宣城市公共交通有限公司2010年度民主考评实施方案

　　为提高公共交通服务水平，更好地提升服务质量，为广大市民提供一个安全、正点、快捷、舒适地乘车环境，遵照市委、市政府〔宣发【2010】6号《关于印发〈宣城市2010年度民主考评公共服务单位实施方案〉的通知》〕精神，结合公交行业性质和特点，特制定如下民主考评实施方案：
一、指导思想
　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实公交优先科学发展观，紧紧围绕“管理队伍专业化、员工队伍职业化、各项工作标准化、整体工作规范化”的奋斗目标，进一步加强制度建设和队伍管理，强力推进“打造品牌线路、文化进车厢、提高优质服务”活动的开展，提高安全和服务意识，努力改进管理中的不足，促进服务水平上一个新台阶。
二、基本原则
　　以〔宣公交【2010】第014号《关于2010年文明线路及优秀驾驶员等考核考评标准的通知》〕要求为标准，坚持公开、公平、公正原则，采取公司检查考核、社会问卷调查、网上测评考核相结合，把实施优质服务贯穿于整个民主考评过程中，切实有效地提升公交形象。
三、组织领导
　　根据公司考核要求，成立考核考评领导组：
　　组长：孙洪伟；
　　副组长：曲秀梅、周怀亮；
　　成员：黄德志、左宏、曹敬元、奚维芬、高玉臣、杨必玉。
四、参加考评范围
　　对现有10条营运线路的驾驶员、调度、洗车工进行考核。
五、考评内容
　　以公司〔宣公交【2010】第014号《关于2010年文明线路及优秀驾驶员等考核考评标准的通知》〕为依据，考核安全、营运、卫生、服务为内容。
六、考核评分
　　对参加考核路队的调度员、驾驶员、洗车工考核以公司安全、营运、机务综合考评、社会问卷调查、网上测评的方式评分，考核评分实行百分制。全年考评由公司考核组全程监督。
除以公司〔宣公交【2010】第014号《关于2010年文明线路及优秀驾驶员等考核考评标准的通知》〕为依据外，另在年终考评中增加扣分、加分设定：
（一）扣分设定
　　1、在运营中被考核组发现或查处有违反公司制度规定、服务规范、服务承诺的，每起（次）扣2分；
　　2、因服务不良被媒体曝光的，每起（次）扣5分；
　　3、因服务不良被乘客投诉的，每起（次）扣2分；
　　4、出事故后不报告的，每起（次）扣2分。
（二）加分设定
　　1、被市委市政府或政府部门通报表彰的，每起（次）加2分；
　　2、被媒体登报或网上提名表扬的，每起（次）加2分；
　　3、接收到乘客表扬信、旌旗的，每起（次）加2分；
　　4、考评组接到乘客登门致谢的，每起（次）加2分。
七、考评步骤
　　2010年考评活动从4月份开始，到12月份底结束。
　　1、从4月份起制定下发《2010年度民主考评实施方案》下发到各车队、各部门；
　　2、在5月上旬，各车队根据公司《2010年度考评实施方案》精神，组织学习、具体细化，把贯彻考评实施措施提交给办公室；
　　3、公司考评组依照“考评标准”每月对各路队的安全、营运、卫生、服务进行检查、考核汇总；
　　4、把每月的检查考核结果或出现的问题将在《公交简报》上予以通报；
　　5、七月份，考评组将对上半年考核进行总结综评，对表现突出的线路给予表彰奖励；
　　6、十月底，公司将开展社会问卷调查；
　　7、十一月底，公司将开展网上测评；
　　8、十二月底，公司将根据每月的考核检查结果、社会问卷调查结果、网上测评结果及设定的扣分、加分结果进行统计公布；
八、考评结果运用
　　1、根据考评结果，公司将向主管部门申报“文明线路”及相关先进个人评项；
　　2、对照《考评办法》将给文明线路、先进集体、优秀个人授奖；
　　3、对考评倒数第一名的路队主要负责人将给予工作调整或调离；
九、考评要求
　　1、加强学习、提高认识。各路队要积极组织学习，提高对民主考评的认识；
　　2、加强宣传、营造考评氛围。各路队根据实际制置宣传栏，展示员工的学习心德和对公交管理的感想或建议；
　　3、注重考评实效、强化问题整改。各路队在考评中要加强路队管理，规范操作和服务行为，提高服务水平，切实有效地开展工作。

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