宣城移动在2009年客户满意度有效提升的基础上，重新梳理各项服务过程的短板与不足，制定并下发了2010年宣城移动客户满意度提升计划，从网络质量、新业务、支撑系统、营销活动、营业厅等五项重点服务入手，以客户感知与需求为出发点，针对每项服务短板，制定切实有效的提升举措，并明确相应的完成时限、责任部门以及责任人，实施全过程的监控、指导以及考核，确保“客户有感知，服务有提升”，真正兑现中国移动集团公司于2010年初提出“客户为根，服务为本”的企业目标。