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宣城联通:加强服务质量管理有效提升服务质量

　　宣城联通近期制定《宣城联通服务质量管理办法》，从营业服务、投诉处理等多个切入点入手，优化服务流程，将公司内部协作情况纳入各部门的绩效考核，有效提高业务办理及日常服务效率。
该公司专门成立“服务质量改进小组”以落实《服务质量管理办法》，每月召开两次由总经理主持的服务质量联席例会，通报近期服务质量情况，就出现的各类投诉热点、难点问题要求业务部门限时解决，并提出整改、优化措施。
　　通过近三个月的努力，该公司客户投诉率明显下降，服务质量得到进一步提升。

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