宣城供电公司多措并举强化行风督察工作
宣城供电公司多措并举强化行风督察工作
来源： 作者： 发表时间：05-18 00:29
为做好行风督察工作，促进供电优质服务，“五一”期间，宣城供电公司结合世博会保供电工作，着力加强行风督察工作。
一是强化投诉核查力度。对近期受理的反映供电服务质量问题处理情况进行检查，看是否整改到位，客户是否满意。梳理今年以来受理的（包括95598）供电服务投诉处理情况，对已经办结的进行一次回访。
二是强化行风督察内容。督察保供电工作方案是否制定，是否有具体措施，措施是否得到落实；督察95598与配电抢修机构的衔接情况是否做到“一口对外”；督察供电服务投诉办理程序和办理质量情况；督察省公司下发的《关于严禁对客户业扩工程“三指定”的规定》及市公司下发的《关于贯彻落实省公司关于严禁对客户业扩工程“三指定”的规定的通知》在供电服务窗口的落实情况；督察业务主管部门（营销、农电、郊区客服中心）履职情况，是否对规范服务措施落实情况进行指导和检查。加强对计划、基建、物资、调度等“后台”服务的监督检查，促进对“前台”服务的支撑力度，强化行风建纠合力。
三是强化值班纪律，切实落实保电责任。严格履行“一岗双责”，对保供电任务重的区域，要实行包干制，责任到人，带班领导手机必须24小时开机。
四是强化重要问题报告制度。做到信息畅通，响应迅速，处置果断，应对有效。保证“95598”热线电话畅通，对重要客户、重要活动场所的报修电话及时接听并快速传递信息。发生行风事件，及时采取应急措施，同时，第一时间上报市公司分管领导，由监察部门按有关规定严肃查处。
五是强化行风督察合力。制定行风督察工作方案，成立三个行风督察组，由公司营销部、农电工作部、监察部分别负责牵头，抽调行风监督员全程参与，对公司系统服务窗口进行督察。同时，要求各县供电公司、宣城郊区客服中心自查自纠并上报结果。
六是强化落实整改力度。对督察发现的问题，要求被查单位高度重视，及时研究制定整改措施并切实落实整改，提高整改质量。
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