宣城供电公司2010年民主考评公共服务单位活动实施细则_考评动态_宣城新闻网

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宣城供电公司2010年民主考评公共服务单位活动实施细则

　　为进一步营造优质、文明、高效的服务环境，认真履行供电企业服务于党和国家大局、助推经济发展的社会责任，圆满完成2010年世博保供电任务，根据宣发[2010]6号《宣城市2010年度民主考评公共服务实施方案》精神，以国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”服务提升工程为载体，并结合公司实际，特制订《宣城供电公司2010年落实市委市政府民主考评公共服务单位活动实施细则》。
一、实施步骤
　　（一）4月上旬，再次召开宣城供电公司落实市民主考评公共服务单位动员大会，组织职工进一步学习活动实施方案，统一思想，提高认识，营造氛围，继续做好供电服务工作，活动中要充分发挥党、政、工、团的先锋带头作用。
　　（二）4月中旬，结合市委2010年考评实施方案和本公司实际，重新制定本公司具体活动细则，明确责任，落实到位，将公司2010年度供电服务民主考评内容进行分解。
　　（三）进行前期宣传，营造良好的服务氛围，充分利用新闻媒体，展现国网公司落实“四个服务”的信心、决心，突出表现“真诚服务、共谋发展”的服务理念和对电力客户的真情、友情。
　　（四）按照考评内容的分解及活动安排，落实实施。
　　（五）全面梳理客户意见和建议，认真听取服务对象提出的意见和建议，制定具体的整改措施，进行自查整改，并做好解释沟通工作，对短期内难以解决的问题，要说明原因并有明确的整改措施和时限要求。
　　（六）认真准备，积极迎检。各责任单位对所承担的考评内容负责牵头组织实施和控制，5-11月份具体实施单位重点做好招商引资项目的业务办理。
　　思政部根据年度活动开展情况，负责制作公司宣传片，11月底完成宣传片制作发布。
二、考评内容分解及活动安排
　　（一）服务内容公开情况（具体实施单位：思政部、营销部、客户服务中心、郊区客户服务中心）
　　1、考评内容：
　　（1）在供电营业场所全面推广国家电网统一标识系统，努力实现城郊供电服务环境的整体和谐。统一设置营业部（厅）门楣、铭牌、营业时间牌、背景板、防撞条、95598双面小灯箱等。
　　（2）供电营业场所公开电价、收费标准、服务程序和有资质的设计、施工单位名录。
　　2、措施及活动安排
　　（1）对供电营业场所推广国家电网统一标识系统，落实统一设置营业部（厅）门楣、铭牌、营业时间牌、背景板、防撞条、95598双面小灯箱等。
　　实施单位：思政部；配合单位：营销部、客户服务中心、郊区客户服务中心。
　　（2）开展电价、收费标准、服务程序和有资质的设计、施工单位名录公开情况检查，保证公开信息的正确、规范性。
　　实施单位：客户服务中心、郊区客户服务中心。
　　（3）坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，以打造“宛陵阳光”服务为载体，推动建立符合时代发展需要且为广大客户认同的服务文化，努力践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。开展安全用电、科学用电宣传，定期义务上门为孤寡老人、困难户、残障人士等社会弱势群体收取电费，帮扶孤寡老人爱心服务特别活动等。体现国网公司系统服务品牌，不断提升服务品质，提高客户满意度和对公司服务品牌的认同度、美誉度。
　　实施单位：思政部；配合单位：营销部。
　　（4）合理布局营业场所，方便客户办理用电业务，加快营业厅和交费点的建设，满足客户需求，提升企业形象。
　　进一步拓展居民客户缴费途径，在“不放弃、不依赖”银行收费服务的原则下，探索非银行收费渠道建设，以自建、合作、委托、自助等方式解决居民客户交费难的问题。
　　实施单位：客户服务中心、郊区客户服务中心；配合单位：营销部。
　　（5）95598服务系统应配置备用系统并能快速切换，定期对95598系统全面维护，保障 24小时服务。
　　实施单位：营销部。
　　（6）继续开展电力示范小区建设。规范“电力进社区”服务内容和行为，使供电服务更加贴近社区客户。
　　实施单位：客户服务中心。
　　（二）服务收费标准执行情况（具体实施单位：营销部、客户服务中心、郊区客户服务中心、电费管理中心）
　　1、考评内容：
　　（1）严格执行国家规定的电价政策和收费标准，按照国家核准的电价和计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向客户计收电费。
　　（2）做到营业收费标准执行正确，票据及帐务管理规范。
　　2、措施及活动安排
　　（1）供电企业不得擅自变更电价、自定电价、优惠电价，不得擅自减免政府性基金附加或在电价中加收其他费用。
　　实施单位：客户服务中心、郊区客户服务中心；配合单位: 营销部、电费管理中心。
　　（2）开展电价执行检查，特别是对高耗能企业、分时电价、中小化肥企业用电、农业生产用电等开展专项检查，杜绝违规收费现象。
　　实施单位：营销部；配合单位:客户服务中心、郊区客户服务中心、电费管理中心、财务部。

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