为进一步提升服务水平和服务质量，第一时间了解服务方面存在的问题，中国电信宣城分公司日前启动了部门经理窗口值班制度，公司领导和各个部门经理轮流在鳌峰路营业厅担任值班长，现场解答、解决客户在使用电信业务过程遇到的各种咨询和问题。
　　据该公司相关负责人介绍，此举是积极参与民主考评活动、落实七项服务提升工作之一，也是该公司实施“服务面对面、沟通零距离”工作的一项具体内容。领导到前台值班，一方面是对营业窗口的服务进行现场监督和指导，提升窗口的服务质量，另一方面也有利于快速解决用户反映的各种问题。宣城电信在每轮值班后，组织部门经理召开座谈会，深刻剖析、挖掘服务方面存在的原因，拟定并完善有关规章制度，优化业务流程。通过一系列措施，深层次解决服务方面存在的问题，让用户享受更好的服务。该项举措实施以来受到了广大用户的好评，值班半个月来，共接受用户咨询、投诉、建议60余件，全部一一落实处理，回访客户满意率达到了95%以上。该公司下一步将在全市推动该项工作，并把该项工作的服务点从营业窗口直接延伸到小区和用户家中，进一步了解、掌握客户服务需求。