为提升全市营业网点日常服务水平，最近，宣城移动分公司聘请了专业咨询公司开展第三方月度暗访检测工作。该项工作由专业咨询公司以“神秘客户”身份对全市营业网点中的硬件与软件两大项实施暗访检测。硬件主要包括营业厅环境、营业秩序、宣传资讯等，软件主要包括服务人员的主动性、规范性以及业务技能。对暗访检测结果，该公司按季召开全市服务质量分析会，各单位在分析总结中相互交流、相互学习，推进服务经验共享。对发现的问题，该公司要求各单位从发现、分析、解决三个环节入手，以闭环解决机制为抓手，重点跟踪问题解决的效率与效果。由于该公司从制度上强化内部服务质量监控，大大的提高了客户满意度，从而促进了全市移动服务质量的共同提高。