为进一步提升宽带服务水平，中国电信宣城分公司于２０１０年１２月２０日向全市县城以上区域范围的电信宽带客户正式推出“宽带服务五项承诺”，再次为我市广大电信宽带客户献上一份厚礼。　　
　　“宽带服务五项承诺”的具体内容包括：一是无条件受理，即客户申请办理宽带装机、移机业务全部无条件受理；二是４８小时装机，即自正式受理客户宽带装机至竣工回单４８小时完成（不可抗力除外）；三是城市４小时内修障，即县城区域及以上区域的客户宽带故障报修，在每个工作日的有效工作时间里，４小时修复完毕；四是７＊２４小时宽带专家坐席服务，即客户遇到宽带疑问，可随时致电中国电信１００００号热线宽带专家坐席，中国电信将提供７＊２４小时宽带专家在线指导；五是超时双倍赔偿，即宽带装机、移机、修障超出承诺时限均按相应标准进行双倍赔付。该承诺充分体现了客户对电信需求的变化，在客户具备装移机条件的情况大大缩短了装机时限和服务的响应时间，同时也更加注重人性化和个性化。　　
　　据宣城电信相关部门负责人介绍，为确保实践宽带服务五项承诺，公司对内部业务支撑系统进行了高效整合与升级改造，进一步完善与优化了服务流程，充实了一线服务和技术人员。下一步“宽带服务五项承诺”还将往农村地区延伸，让更多老百姓享受到宽带“头等舱”的专属服务。“宽带服务五项承诺”是中国电信自２００８年推出宽带障碍查修延时到晚９点等服务举措以来，又一项饯行中国电信宽带“金牌服务”的具体措施。