根据宣城市《2011年度宣城市民主考评公共服务单位实施方案》要求，结合公司2010年度考评成绩差的工作实际，采取多种形式，广泛征求社会、客户意见，紧紧围绕公司服务存在的问题，进行深入分析，认真研究整改，为集中力量解决好突出问题，特制定整改落实方案。
 　　一、指导思想
　　以科学发展观统领整个考评过程，以服务地方稳定，客户满意为目标，通过民主考评活动，促进公司进一步改善服务态度，转变工作作风，提高服务质量，为推进国寿事业的发展营造良好环境。
　　二、存在问题
　　1、理赔服务时效差
　　2、续期业务没能及时提醒
　　三、整改措施
　　1、统一思想认识
　　组织职工认真学习《2011年度民主考评活动工作方案》，深刻领会开展民主考评活动对公司业务发展的重要性和必要性，让每位职工积极参与到民主考评活动中来，把公司的日常管理与民主考评活动紧密结合起来，落实到每个工作环节，变为每位员工的自觉行动，增强职工凝聚力和责任感，不断提升客户、社会对公司的满意度
　　2、开展民主考评活动劳动竞赛
　　根据公司党委总经理室的统一部署，制定《中国人寿宣城分公司2011年度民主考评活动竞赛方案》，在公司柜面开展民主考评活动劳动竞赛，展现柜员风貌，体现“双成”文化理念。
　　3、改善理赔服务态度
　　提高员工转变工作作风，改进服务理念的意识，强化优质服务，简化理赔流程，热情接待每一位客户，耐心细致解答客户提出的疑问，以真诚服务和不懈努力，不断提高客户的满意度。
　　4、加强续期保单服务工作
　　对续期保单，在到期前由95519进行电话提醒，提醒不成功件安排收展人员上门面访，公司将每月对面访成功率进行考核，对服务质量低下的，客户投诉高的业务员进行责任追究。