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宣城阳光海外旅行社民主考评整改措施

宣城阳光海外旅行社民主考评整改措施

来源: 作者: 发表时间:05-18 18:21
  根据2010年考评结果,宣城阳光海外旅行社积极查找工作中所存在的问题。认真组织员工学习旅游法规,规范经营行为,努力提高服务品质。为搞好2011年度的民主考评,该旅行社制定以下具体整改措施:
  1、根据《旅行社条例》及相关旅游法律法规,针对去年旅游服务中出现的问题和所造成的不良影响,进行深刻反思、检讨。对在今后的旅游经营服务中,坚决做到不打“擦边球”、不存侥幸心理、不违规操作,坚决抵制“零负团费”,严格按章办事,切实维护消费者的合法权益。
  2、树立一切为游客为中心的经营理念,想游客之所想,努力提高服务水平,让游客享受到高品质的旅游服务。旅行社将继续坚持每月例会制度,要求每一个员工热情坦诚面对每个消费者,耐心细致做好服务工作,让旅客明明白白的消费,真正做到诚信经营。
  3、按诚信文明单位的标准,重塑新形象。对前台工作人员统一着装,统一佩带工号牌,做到站立式微笑服务,使用礼貌用语,努力缩小服务中的差距,不断提高旅游服务水平,提升品牌,重塑形象。
  4、真正领悟考评的意义,正确对待考评结果,把考评做为一种动力与鞭策。找出差距,吸取经验教训,有则改之,无则加勉,坚决整改。不断提高服务水平,提升服务品质。
                           
                                                                              
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