宣城阳光海外旅行社民主考评整改措施
宣城阳光海外旅行社民主考评整改措施
来源： 作者： 发表时间：05-18 18:21
根据2010年考评结果，宣城阳光海外旅行社积极查找工作中所存在的问题。认真组织员工学习旅游法规，规范经营行为，努力提高服务品质。为搞好2011年度的民主考评，该旅行社制定以下具体整改措施：
1、根据《旅行社条例》及相关旅游法律法规，针对去年旅游服务中出现的问题和所造成的不良影响，进行深刻反思、检讨。对在今后的旅游经营服务中，坚决做到不打“擦边球”、不存侥幸心理、不违规操作，坚决抵制“零负团费”，严格按章办事，切实维护消费者的合法权益。
2、树立一切为游客为中心的经营理念，想游客之所想，努力提高服务水平，让游客享受到高品质的旅游服务。旅行社将继续坚持每月例会制度，要求每一个员工热情坦诚面对每个消费者，耐心细致做好服务工作，让旅客明明白白的消费，真正做到诚信经营。
3、按诚信文明单位的标准，重塑新形象。对前台工作人员统一着装，统一佩带工号牌，做到站立式微笑服务，使用礼貌用语，努力缩小服务中的差距，不断提高旅游服务水平，提升品牌，重塑形象。
4、真正领悟考评的意义，正确对待考评结果，把考评做为一种动力与鞭策。找出差距，吸取经验教训，有则改之，无则加勉，坚决整改。不断提高服务水平，提升服务品质。
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