宣城供电公司客服中心又添优质服务新理念
宣城供电公司客服中心又添优质服务新理念
来源： 作者： 发表时间：07-27 18:48
您好，请问我怎样办理用电手续，需要报哪些材料，怎样填写呢？我家的电费为什么这么多，这发票上电费是怎样算的呀？银行代扣电费要怎么办理呀，网上可以缴纳电费吗，市区还有哪些缴费场所？平时我们用电有哪些安全注意事项呀，我们怎样用电才能节电呢？针对用户所关心的问题，客户服务中心组织业务骨干，倾力打造了《客户服务手册》。
日前，该《客户服务手册》一经出炉，即受得了公司领导和相关兄弟单位的充分肯定，并受到广大电力客户的热烈欢迎。
优质服务，作为供电企业服务品牌的载体，不仅承载了企业的文化，也包含着企业对客户的各种承诺。“优质服务是企业的生命线！”客户服务中心作为公司的窗口单位，更是处处强调优质服务的主体作用。
近几年，随着政府进一步对外开放，优化投资环境，加大招商引资力度，履行社会责任，也对供电优质服务提出了更高的要求。客户服务中心认为，提高优质服务水平，就是要进一步优化业扩报装流程，理顺简化办事程序，以满足客户的需求。2010年该中心推出了业务经理负责制，集中力量，在最短时间内完成客户的用电报装，为客户提供优质、快捷的服务。2011年初中心领导召集专题会议，讨论进一步优化住宅小区、重要客户新装流程。同时针对客户最关心的问题，决定倾力编印《客户用电手册》。该手册分用电业务指南、电费结算指南、供电服务三部分。第一部分从新增用电业务流程、变更用电业务、业务收费说明、受电工程设计、供货、施工事项告知、重要电力客户说明等方面进行了解说和说明；第二部分从电价及电费结算、电费缴纳方式、电费查询进行了说明；第三部分从计量常识，相关电力法律、法规，95598使用指南，停电信息公告方式，输变电设施与公众健康，常用安全用具检查及使用指南，高压客户电气设备预防性试验，居民安全用电指南，居民节约用电指南等方面进行了介绍。可以说，“一册在手，用电百事通”。极大的方便了客户快速了解用电业务办理流程，轻松学会电费结算方法，比较全面地了解安全用电、节约用电等用电常识。
作为一种品牌形象，《客户用电手册》推出的是服务、是信誉、更是企业的形象。在为客户提供优质服务的同时，探索出了以人为本，和谐管理的企业文化，树立起客户为导向的服务理念。
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