为民服务无止境
中国石油宣城分公司开展为民服务创先争优活动侧记
来源： 作者： 发表时间：07-11 23:19
中国石油宣城分公司深入持续开展为民服务创先争优活动，以“完善销售业务服务体系、提升中国石油品牌价值”宗旨，结合中国石油企业实际，公司上下加强领导，精心组织活动，制定实施方案，细化目标责任，有效提升了中国石油品牌价值，切实履行起央企责任。
一是勇担社会责任，全力保障油品供应。每年“春运”、“春耕”等特殊时段、关键时期，中国石油宣城分公司及早谋划，周密部署，加强资源筹集，合理安排投放，确保油品不脱销、不断档。针对农业生产、春运车辆、高铁建设等重大项目用油，公司及时开通绿色通道，优先满足需求。今年三夏期间宣城分公司组织油罐车将柴油送到宣州区五星乡的田间地头，保证了当地80多亩小麦收割农机用油。自2001年以来，中国石油每年都会积极调运资源保供农业用油，在加油站设立绿色通道和发放农机加油卡，对偏远山区和农村开展送油上门的服务，确保三夏农业用油供应。11年里公司累计送油3000余吨支持三农生产，90多个村庄的受益，中国石油以实实在在的服务确保了粮食颗粒归仓，用实际行动落实保障供应不懈怠的要求，履行社会责任，保障油品供应，谱写了一幅幅保民生、保重点、保稳定的诗篇，展示了中国石油忠诚负责任的国企形象。
二是着眼便民惠民，用心提升服务质量。中国石油宣城分公司把完善亲情服务体系、规范现场服务环境、完善服务操作流程和服务标准作为优质服务的主要内容，长抓不懈，确保了“迎有微笑、问有微笑、答有微笑、送有微笑”。大力推进精品站、标准站建设，完善硬件设施，一座座样板加油站拔地而起，成为当地的一道道亮丽风景。同时，中国石油以优质高效服务客户、真诚回报社会为出发点和落脚点，想顾客户所想、急顾客户所急，采取有效措施增加服务项目，丰富服务内容，提升客户满意度，赋予为民服务创先争优活动新内涵。今年6月广德某企业急需一种高标号冷冻机油，由于这种机油市场需求量少且产地远离宣城，因此该型号机油没有库存。为了满足客户需求，中国石油宣城分公司立即联系远在外地的机油厂家订货，在最短的时间将产品送到广德。货到后，该企业的负责人在电话中真诚地感谢道：“中国石油为顾客着想，急人所急，值得信耐！”
三是践行诚信为民，严守“三条红线”。中国石油宣城分公司本着对客户高度负责任的态度，严格油品采购、运输、储存、销售各个环节的质量监管，确保销售出去的每一滴油都是放心油。为保证计量准确，严格执行计量检定制度，定期检定计量器具，提高了计量的准确性和可靠性。除了在“硬件”上下功夫，中国石油宣城分公司还在“软件”上下功夫，努力加强员工诚信道德教育。今年2月宣城分公司宏远高速服务区保洁员王少华捡到了3万元巨款，面对巨额财产，六旬的王少华没有动心，而是等待失主前来认领。不久失主在警察的陪同下匆匆赶来，经过确认，王少华将钱还给了失主，还婉拒了失主的重金酬谢。随后，《新安晚报》等媒体对王少华老人的义举进行报道。作为为民服务创先争优活动的一部分，中国石油宣城分公司多次开展“学雷锋”和“讲诚信讲道德讲奉献”等活动，一系列活动的开展卓有成效，也使得诚信服务更加立体和丰富。
四是加强引导宣传，营造浓郁氛围。中国石油宣城分公司把宣传工作作为推进为民服务创先争优的有效方式，充分利用宣传平台，层层发动，教育和引导干部员工主动、自觉地投身到活动中来。在2011年宣城市“文房四宝节”、广德“第六届省农民运动会”和宁国“农业休闲与生态旅游活动”会上，均能看到中国石油公司员工坚守岗位和热情服务的身影，积极宣传了企业形象。中国石油宣城分公司在机关和加油站开辟宣传专栏，在一线服务窗口悬挂条幅、张贴标语、向过往客户发放宣传资料、安排党团员佩戴绶带微笑服务，营造了浓郁的为民服务氛围。中国石油宣城分公司充分依托系统内外各种媒体，大力宣传报道为民服务活动中涌现出来的典型经验、典型人物、典型事件。去年以来，中国石油宣城分公司在各主要媒体累计刊载宣传稿件120余篇，有效提升了企业形象，更好地激励了广大员工投身为民服务创先争优的活动中去。
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