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安广网络宣城分公司落实考评实施方案 提升客户服务水平

来源: 作者: 发表时间:09-13 23:58

  为贯彻落实市委、市政府下发的《2012年度宣城市民主考评公共服务单位实施方案》,安广网络宣城分公司通过多方举措,重点完善营业厅服务设施,提升人员服务技能水平。
  公司加强营业厅制度建设,强化督导制度执行,进一步完善了营业厅功能区设置,并对营业厅内外环境进行了多次优化,确保大厅窗明几净,服务流程、时限承诺、服务电话、营业员照片工号牌、意见本摆放醒目,产品展示区增加用户座椅,配置纸笔、老花镜和常备药品等。
  公司对客服人员进行每日晨会例行检查,确保规范着装,礼仪标准,每月定期开展培训,9月10日对客服人员进行服务规范知识提问测试,9月11日下午对全体客服人员进行了客服综合管理知识考试,同时组织检查组成员对营业员各项服务规范进行了多次抽查。
  宣城分公司将继续坚持以评促改,以评促建,以考评为契机,全面提升公司形象。

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