开展“微笑服务、温馨医院”活动是市卫生局今年开展的一项重点工作，通过在医院的窗口部门开展以“微笑服务、温馨医院”为主题的行业文明创建活动，以“一笑”（即微笑服务）、二心（即热心问候，精心服务）、三创（即创文明职工标兵，创文明窗口，创温馨医院）为基本内涵，以“学先进、树新风、建体系、创一流”为抓手，着力解决影响和制约卫生文明优质服务、行风建设和解决好群众反映强烈的热点难点问题。

  为做好“微笑服务、温馨医院”活动开展工作，市卫生局高度重视，组织相关医院先后到市交通局、宣广高速管理有限公司学习调研。宣城中心医院作为活动开展试点单位，已于7月1日启动“微笑服务、温馨医院”活动工作。该院精心组织，成立了以院长为组长的活动领导小组，制定了各窗口员工具体服务规范、工作流程、服务礼仪规范、文明用语与服务禁语，并制定了严格、细致的质量考核标准与奖惩措施；对于导诊服务提出了“笑相迎、正确引、热心帮、主动送”的服务四步曲，对窗口工作人员提出“笑相迎、礼貌接、及时办、目相送”的工作四步曲，同时对于就诊环境也进行了改善，门诊大厅内部张贴的笑脸标识；各服务窗口人员的工作服从传统的白大褂换成了清爽的职业装，用规范化的用语，标准化的笑容服务患者。