市燃气公司作为市公用事业企业在积极承担社会责任的同时，以向客户提供满意服务为宗旨，虚心接受用户和社会的监督。近年来在市考评办和住建委公用局的帮助和指导下，推行收费公示、服务承诺、内容告知、一站式服务和设立服务热线等活动，取得了良好效果，先后被评为市级“文明单位”、“先进集体”、“敬老文明号”和省级“工人先锋号”，受到广大用户和社会各界的好评。

一、广开言路征求意见

市燃气公司担负着市区近5万居民用户和近220家非居民用户的安全、稳定供气工作。为满足用户的实际需求，通过设立投诉电话、意见箱，参加市效能办、纠风办组织的《百姓问政》和《百姓热线》活动公开接受群众质询，开展网友走进宣城燃气活动，利用网络宣传平台和开展党的群众教育活动为契机，受理用户对办事效率、服务态度、服务质量等方面问题的投诉和咨询，对用户投诉的问题，及时进行调查核实。将主管部门监督、用户监督、舆论监督和内部监督有机结合起来。快速处理论坛、政名互动和电话投诉和咨询，处理满意率达98%以上。

二、加强管理推动客户服务健康发展

为提升窗口部门员工的职业素养，公司加强了基础管理工作，管理效能得到了明显提升。抓好细节管理，在业务流程组织、服务质量管理、风险管理、员工培训教育等工作中从大处着眼，从小处着手，认真对待每一环节，认真分析每一细节，建立健全基础资料，正是扎实的基础管理工作带活了员工间相互信任，团结协作，和谐相处，朝着共同的目标努力工作。全力做好工程施工工作，例如今年列入改造的金碧花园小区，在时间紧、任务重的情况下，公司拟定多种施工方案，及时有效解决工程建设中遇到的困难和问题，采取强有力措施，创造无障碍施工条件，在保障质量的前提下加快工程进度，确保预定的目标任务如期完成。对于在工作中真心为客户服务，帮助用户解决困难的员工，受到客户表扬的员工，经核实后都会在全公司范围内进行通报表彰。

三、高质量落实措施

首先在客服中心大厅内设置休息等待区，增添了叫号机，提供笔、纸、水杯、饮用水、针线包、老花镜等便民用品。                

其次，在公司网站、建行、移动、电信和邮政储蓄开通了代扣代缴业务以方便客户缴费。

第三，成立了“青年服务队”，定期为孤寡老人、老弱病残等弱势群体上门服务。

第四，开通24小时服务热线，随时接受客户咨询和社会监督。

第五，开展燃气安全宣传进小区活动，发放燃气安全宣传材料5万份，直接与客户面对面进行燃气安全知识宣传，提高用户安全防范意识，帮助用户了解燃气使用常识。

第六，完善服务信息网络平台的搭建，利用报纸、网络、电视等新闻媒体及时发布气情消息、停气通知等。

第七，公司窗口部门实行全年无休息日。

四、推进监督制约机制

主动向主管部门请示汇报，积极争取支持。定期汇报民主考评活动进展情况，征求意见和建议，及时掌握工作动态，调整工作节奏。与行风监督员、新闻媒体保持沟通联系，及时办理和反馈他们提出的意见和交办工作事项。对用户反映的问题做到事事有回音，件件有着落，赢得用户理解和支持。