2008年10月2日，客户王树田来我行济川支行办理销户业务时，发现所持存折账号为1760209980100045244收取小额账户管理费5笔，共计15元，另外已转睡眠户的老存折账号为1760200100101065302收取小额账户管理费7笔，共计21元，客户并对其收费产生异议，要求出示收费的相关文件，当时我行员工也详细讲解了有关收费具体内容，客户执意索要收费的文件。2008年12月济川支行将建行关于收取小额账户管理费有关文件的复印件送达给客户，并再次作了解释工作。
    2009年4月30日，客户电话投诉到市分行，随后市分行要求济川支行分管行长及个人业务顾问及时与客户取的联系，利用休息时间上门做解释，客户要求我行出具有关国家发改委的批文，对总行文件不予认可。支行派人及时将国家发改委和银监会2003第3号令《关于商业银行服务价格管理暂行办法》复印件交于客户，并告知该文件明确收取个人活期存款小额账户管理费属于市场调节价，由商业银行总行自行制定后调整。
    有关客户王树田要求索取银行收取小额管理费的收据，市分行已经转告济川支行设法与客户联系请他到营业柜台办理。
    市分行和济川支行准备采取措施进一步与客户进行沟通，力争取得客户王树田的理解。

                                        建行宣城分行

                            二○○九年五月五日