网络世界也充满温情。在网络成为沟通重要渠道的当今，宣城市利用这一新技术、新手段，实施网上“政民互动”工程，尝试搭建政府与群众沟通的新桥梁，构筑社会新和谐。

　　今年4月1日，宣城市在市政府网站启动了“政民网络互动”工程，将此作为畅通党委、政府联系基层、联系群众的渠道和桥梁，并解答群众关心的问题，解决群众遇到的难题，形成“政务公开、公众参与、在线服务”新格局。

　　虚拟世界解决现实难题

　　去年8月20日19时33分，一位网民在宣城市政府网上发帖：“山区群众盼修民心路。 ”这位网民反映：“经过几场暴雨后，郎溪县姚村乡潘村村杨村组、潘村组的山区道路已遭到严重破坏，车辆根本无法通行。群众生活受到影响还是小事，最近乡亲们最担心的是从新学期开始，原来负责接送小孩上学的车辆，已经不准备进山接送小孩。山路坎坷，安全隐患严重，驾驶员都不愿挣这个钱了。 ”郎溪县交通局第二天就给予了回复：“您投诉的问题我局非常重视，今天县乡公路管理所负责同志将会同姚村乡政府赴现场调查，并在调查后及时给予明确答复。”在随后的调查处理工作中，网民提出的问题很快就得到了解决，山区孩子又可以安全上学了。

　　11月21日，又有网民发帖：“环保锅炉不环保，黑烟滚滚何时了？ ”据这位网民反映，他所在小区边的浴室自从用上“环保锅炉”后，整天黑烟滚滚、气味刺鼻。这个锅炉没改造之前，烟囱高出前后楼房好几米，虽有滚滚黑烟和刺鼻气体，但它从烟囱排走了。现在浴室安装了“环保锅炉”以后，高大的烟囱只剩下了二三米高，前后楼房居民几十户、几百号人整日笼罩在滚滚烟尘之中，深受“毒瓦斯”气体的残害。宣城市环保局在给网民回复的同时，11月25日，市、区两级环保部门立即会同市城市管理行政执法局对网民反映的浴室进行了查处，要求其立即整改，并按要求改用优质低硫煤、锅炉脱硫设施正常运转并加碱脱硫处理。看到环保部门采取的行动后，这位网民十分感动，并回复道：“现在烟囱再也不冒滚滚黑烟了，刺鼻气味也少了不少。大伙们都感觉四周空气好多了，心情很舒畅！ ”

　　宣城市在“政民互动”网上，设立了服务热线专门板块，对网民的投诉、咨询和建议，市委、市政府要求相关部门和县市区立即予以回复，并明确回复时间。同时，建立了督办落实与反馈评价机制，对不履行职责，不能自觉接受网民监督，不认真办理网民咨询、建议和投诉的，按效能测评的有关规定扣除单位的效能分；对造成恶劣影响的，公开通报，限期整改；对群众反映强烈、涉及案件查处的，组织相关部门进行查处等。到12月8日，市直共有59个单位上线，收到网民建议、意见和咨询投诉共4435条，回复办结率达99.6%。

　　耐心说服解除群众疑虑

　　去年10月6日，宣城市一位署名“一个拆迁户”的网民，在宣城市政府网上发帖：说说宛溪河拆迁的事。

　　去年，宣城市启动了对城区宛溪河的综合改造工程，治理污染严重、环境混乱的宣城市区的这条母亲河。这位网民反映说：“很多拆迁户都留恋家园……我们支持政府建设，只是价格接受不了。 ”2009年10月12日，宣城市市长虞爱华对“说说宛溪河拆迁的事”一帖给予回复，从5个方面对宛溪河整治工作进行了详细阐述。政府诚恳、细致的回复，很快得到网民的认可。一网民发帖回复说：“个人认为，这个回复合情合理，且言辞恳切。目前拆迁补偿这个价格，真的不算低了。 ”

　　为提高网上舆情引导能力，宣城市针对监测到的民间论坛上和网民反映比较集中的热点问题，提前3天公告，在市政府网实施不定期“政民互动”在线交流活动，每期一个半小时，网民提问达二三十条。自去年6月份以来，该市先后组织教育局、卫生局、建委等，分别就高中考招生工作有关政策、夏季传染病、甲型H1N1流感防治、宛溪河一期改造工程等有关政策，有线电视数字化整转工作等问题，举办了4期实时在线交流活动，网民参与热情高、反映好。

　　“政民互动”有待深入拓展

　　宣城市把“政民互动”、网上交流，作为新时期做好群众思想政治工作的一个重要手段来探索、落实。作为一项新的尝试，网上“政民互动”还有不少遗憾之处，存在一些需要改进的地方。首先，作为“政民互动”的主体，机关单位的主动性需要加强。在线咨询中，机关单位大都属于被动回复，一般都是网民提出问题后，再根据问题予以答复。在线交流也是舆情热点的事后发布，事先主动发布的几乎没有。此外，覆盖面也有待拓宽。目前，网民反映问题的多为城市居民，且有上网条件的。对于广大农村群众、或没有上网条件的市民，沟通渠道并不畅通。

　　提升网络“政民互动”的效果，首先要变被动为主动，变事后关心为事前引导。对网民关注的社会热点问题采取