近日，市水务局为深入贯彻落实“深化作风建设年”活动，以群众满意为出发点和落脚点，坚守信访无小事的大局观念，坚持“以人为本、群众至上”服务理念，以三项举措落实信访工作。　　

　　一是坚持领导接访。开门接访，每周安排一名局领导接访。带案下访，选择具有典型性、代表性的信访事项，深入问题发生地进行现场接访，进行实地调研、座谈走访、广泛听取意见，确定化解方案，有针对性地解决群众反映的问题。领导包案，对现场不能解决的疑难复杂信访事项和信访突出问题，按照谁分管、谁负责的原则，落实“四包”责任，跟进协调处理。　　

　　二是坚持主动约访。在信访工作中不断创新方式方法，坚持换位思考，善于站在群众的立场和角度考虑问题，变“被动”为“主动”，对涉及单位名誉、人事等重要的匿名信，认真调查核实，并主动公开答复，让更多的人了解事件真相，推动工作健康有序开展。主动“寻访”，工作中认真倾听相关权益人的意见建议，及时将苗头性问题解决在萌芽状态。　　

　　三是坚持回访群众。坚持对每一个信访案件处理完毕后，要求在规定的时间内对信访人进行回访，看群众对处理的问题满意度，对存在的问题及时进行沟通和解决，避免再次信访的出现，维护好群众切身利益。近日，由纪检组长、分管领导及工作人员组成的回访小组，对群众举报的某水库施工质量问题进行了回访。从建设现场看，水库加固主体工程已完工，竣工质量检测已落实，正在进行扫尾施工和工程档案整理工作；观测显示，水库下游多处渗漏点已不再有渗水现象；回访群众表示，该水库往年蓄不了水，今年能满足下游近千亩农田灌溉的需要了，加固效果明显，表示满意。