近日，市人社局下发通知，在全市人社系统开展“创建优质服务窗口，发展环境”活动。通过此项活动，增强服务意识，严格依法行政，改进工作作风，提高办事效率，达到服务对象满意的目的。
    根据活动实施方案，创建活动以增强服务意识，严格依法行政，改进工作作风，提高办事效率，打造成体系健全、组织完善、设施完备、手段先进、程序简便、服务规范、管理科学、高效快捷、公开透明的服务窗口为主要目标，进一步提高窗口整体服务水平和服务质量。
    严格依法行政。加强对工作人员法律法规、规章制度的培训，不断提高全体工作人员依法行政的能力和水平。严格按章办事，积极履行职责，实现“一岗精、两岗通、三岗懂”的要求。积极宣传人力资源和社会保障法规政策，依法保障服务对象的合法权益，杜绝乱作为和滥用行政权力的现象。
    服务优质高效。各窗口单位要按照程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的要求，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量。进一步深化行政审批制度改革，精简审批事项，着力解决群众审批难、办事难、多头跑等问题。认真落实AB岗、一次性告知、公开承诺、限时办结、首问首办负责等制度。全面推行“八零服务”：服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务操作“零违规”、服务对象“零投诉”、服务态度“零质疑”、服务时间“零间歇”。严禁推诿、拖拉、扯皮、刁难等不良行为。
    办事公开透明。各窗口单位要按照行政权力运行监控机制建设的相关要求，及时将服务窗口的工作内容和职责，办事依据、条件、程序、结果和时限，服务承诺、违诺违纪投诉及追究办法等向服务对象公开。防止走过场，坚决纠正应公开的事项因不愿公开、不敢公开和公开不彻底而导致行为失范、权力失控、暗箱操作等不良现象的发生。
    工作作风优良。各窗口单位要树立民本思想和责任意识，培养良好的职业道德，努力提高综合业务素质，做到忠于职守、勤奋工作，坚持原则、秉公办事，严守纪律、清正廉洁。坚持做到“三热情”（热情接待、热情服务、热情解释），“四不让”（不让群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑）；“六个一”（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱待人、一身正气办事、一句好话送行）。自觉纠正和克服举止不端庄、行为不规范、办事拖拉、态度冷硬等不良风气；坚决防止吃拿卡要、不给好处不办事、给了好处乱办事等违纪行为的发生。
    基础设施完备。各单位要加大投入，进一步加强服务窗口的硬件建设。服务窗口应配备办事指示牌及工作经办流程示意图，明显处设置评议箱和宣传资料架。窗口号码设置要明显、规范，每个窗口都要放置工作人员服务牌，应附有工作人员的照片、姓名和服务号码（工作号码）。柜台前应配备可升降式吧椅、书写用笔、花镜等用品。本着人性化服务的原则，等候区还应配备表格填写台及表格填写方法样式、等候排椅、饮水设备、一次性饮水杯、污物桶等便民设施，有条件的可配置触摸屏、液晶显示屏。环境卫生应保持优美、整洁。