为加强春运期间出租车市场监督管理，督促出租车经营者规范经营，提高服务质量，切实维护乘客的合法权益，市运管局制定了《春运期间出租汽车投诉快查快处规定》，对乘客投诉的出租车拒载、不按计价器收费、绕道等违法违规行为进行快查快处，做到受理快速，调查及时，处理反馈，努力让群众在春运期间打到平安车、舒心车、满意车。

规定明确了不同渠道投诉的受理部门、投诉受理的流程、快查快处的期限、处理结果反馈程序等。对查处的情节严重、影响恶劣的出租车驾驶员立即组织学习，并将其违规行为及处理结果通过出租汽车车载终端向全体出租车驾驶员进行通报。