“物业主动服务，业主全力支持，全面深入开展小区物业服务提升行动。”在安徽省宣城市宣州区美都新城小区，这是一句鼓舞士气的宣传标语，更是该小区管理水平提升专项行动以来的真实写照。

物业主动担职责

“喂，是物业吗？我是4栋1403的业主，我家下水道堵塞了，请帮我疏通。”12月17日上午，在接通业主陈爱华的电话后，盛全物业公司负责疏通下水道的师傅彭都元立即带上工具包赶往她家。

进入厨房后，彭都元蹲下来，熟练地打开管道阀门，只见厨房垃圾将下水道堵得严严实实，在将脏物一点一点清理出来后，他顺势将水池清洗了一番，并将管道下面的橱柜也擦拭了一遍。“管道已经疏通，你可以放心使用了。冬天温度低，油渍容易积存，要常用60度左右的热水兑一些洗洁精清洗。”彭都元在临出门前，再三叮嘱陈爱华。

今年63岁的陈阿姨一个人居住在美都新城小区，勤劳的她将不大的房子收拾得干干净净。陈阿姨坦言，自己虽然很会料理家务，但是一遇上这些小问题，顿时手足无措，好在物业公司为业主提供了贴心的便民服务，而且每一项服务的联系电话和时间段都标明在小区大门口的公示栏里，一目了然，省时省心又省力。

发挥余热添活力

物业和业主有时候是一对矛盾体，两者很难达到一致。而志愿服务队，不仅能有效处理好物业与业主之间的矛盾，还能为小区管理水平提升专项行动添砖加瓦。

在美都新城小区，就有这样的一支服务队，他们由11名业主自发组建，其中年龄最大的79岁，年龄最小的66岁。每天早上8点，大家在物业公司集合，了解当天需要解决和协调的问题，随后便在小区里开展巡逻，遇上不文明现象及时制止和劝导，共同维护小区文明环境。

值得一提的是，这支老年志愿者服务队里有7名共产党员，他们解难题、做奉献，用实际行动发挥党员的先锋模范作用。今年69岁的唐忠银是老年志愿者服务队的一员，也是一名有着50年党龄的老党员。带着红袖章的他精神十足地走在小区里。看见电瓶车停放不规范的，他默默地将车挪到停放区；发现小区宠物没栓绳的，他及时劝导宠物主人做好防范；听到业主有不满心声的，他走近倾听并将意见反馈给物业公司，努力架起一座沟通的桥梁……

美好生活提速快

美都新城小区是一个由小高层、高层组成的住宅小区，共有31幢2467户。自开展市区住宅小区管理水平提升专项行动以来，该小区陆续开展了岗亭改造、路面硬化维修、休闲椅改造、路灯等设施保养、更换；楼道杂物循环清理及拉线充电严控；消防泵房改造、电梯机房标化整改，绿化修剪、补种等工作。

与此同时，由于小区私家车数量增长较快，停车难成为业主最为关注的焦点。在规范停车管理上，小区采用“单行道，大循环”的方式，在各路口、车库出口放置指引牌并安排人员进行宣传引导，避免错车造成拥堵。为确保小区停车有序，小区车辆管理按照约1600个的数量严格控制进入小区车辆，并采用一封信宣传到户、张贴到车，做到公平、公正。对违规停放车辆除电话通知外张贴告知单进行拍照留存，在晚下班高峰期，安排人员加班引导宣传，严看死守打破部分业主观望及侥幸心理。

对物业公司而言，在住宅小区管理水平提升专项行动中，服务无止境，满意无终点。正如盛全物业公司负责人江孔美所言，作为物业服务工作者，要秉承“让服务更臻至，让生活更美好”的服务理念，力争让物业服务水平更上一个台阶，为业主提供良好的生活环境，不断提高业主满意度和获得感。（王香）