“以后咱们还是好邻居，像以前一样相处。”近日，在宁国市西津街道城中社区“和解驿站”，王某与黄某握手言和。早前，二人因共用围墙加盖瓷砖一事引发矛盾，在街道、社区及民警多次耐心劝解下，两人最终拆了“心墙”，邻里纠纷得到化解。

近年来，宁国市西津街道以“和解驿站”建设为主线，以“说事、评理、讲法”三步走的方式，推行群众“心结”群众解，实现矛盾纠纷少发生、早发现、调处好、化解了。目前，该街道辖区内13个村（社区）已实现“和解驿站”全覆盖。

“我们辖区划分为112个网格，每个网格配置‘网格指导员+网格长+网格员+X名信息员’的工作力量，开展精准摸排。”宁国市西津街道党工委副书记李艳丽介绍，网格员全方位了解居民需求信息、排查潜在的矛盾隐患，每天将摸排信息上报汇总到“和解驿站”数据库，完成信息数据集成分析，对数据异常情况进行跟踪处理，力求隐患“早”发现，事项“早”处置。

西津街道“和解驿站”建立起完善“一事一专班、一事一档案”机制，针对“疑难杂症”信访问题，按照“一案多策”原则设计方案，不断寻找双方需求点和平衡点，有效落实反馈机制，直至促进双方和解。

位于北园社区的废品回收站，原本夜间操作噪音大，居民反映至信访部门后，社区迅速联合街道、环保、城管多部门组建工作组，多次走访并与回收站负责人沟通，最终协助回收站搬迁至新址。

“为了提升信访矛盾化解能力，我们成立了专家组，整合街道力量，吸纳‘两代表一委员’、律师、心理咨询师、退休干部、教师等163名具有专业知识的人才进驻‘调解专家库’，打造专业化的矛盾调解专家组。”李艳丽说。

据了解，宁国市西津街道“和解驿站”年均排查矛盾纠纷2500余件，调处化解2400余件，调处成功率在95%以上。