为有效预防和及时应对消费者权益保护工作中的突发事件，保护客户的合法权益，维护良好社会形象，11月1日下午，邮储银行宣城市分行前往宁国市支行开展消费者权益保护工作突发事件应急演练活动。

活动开始前召开了演练工作布置会，该行法律与合规部介绍了《中国邮政储蓄银行宣城市分行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2021年版）》等相关文件，并对2021年消费者权益保护工作突发事件应急演练活动方案做了详细的讲解。

本次演练的内容为营业网点营业终了时段客户来柜面未能办理现金业务而引发投诉、舆情。演练中，参演人员各司其职，深入沟通，积极安抚客户，及时向相关部门汇报应急情况，在投诉发生后积极化解舆情，降低负面影响，顺利完成了演练活动。

通过开展消费者权益保护工作突发事件应急演练活动，积累应对消费者权益保护工作突发事件的经验，从而更快更好地应对和化解风险，提升消费者权益保护工作水平。