每个月10号，对邮储银行泾县云岭路支行来说都是一个特殊的日子，网点会变得格外热闹，因为又到了每月领取退休养老金的时候。李爷爷刚刚在大堂经理的指导下，通过ATM机取到了本月的养老金。“邮储银行对我们老年人的服务很好，我记性不好，每次来工作人员都会耐心的指导我使用自助设备，让我感到很贴心。”李爷爷竖起拇指称赞道。

邮储银行泾县云岭路支行位于县城老城区位置，面对的金融消费群体大部分为老年人，为提升网点“适老化”服务水平，邮储银行云岭路支行不断优化客户服务，致力于为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷化金融服务。走进邮储银行泾县云岭路支行，可以看到这里设立了老年人服务专区，配备有老花镜、轮椅、爱心座椅、健康检测仪等老年人服务基本设施，老年人服务专区座椅以沙发为主，厅堂布置紧凑，尽量减少老年客户的动线距离。网点外设置无障碍通道并公示无障碍通道服务电话，方便行动不便的老年人随时呼叫网点服务人员协助……在“适老化”网点建设的细节中，处处可见邮储银行云岭路支行对老年人的关怀，针对高龄老人和特殊群体，网点还开设“老年人服务便捷窗口”，网点通过人工引导的方式优先为老年人办理支付结算业务，厅堂配备有2名大堂服务人员，能够对老年客户群体及时提供“陪同式”服务。这样的热心贴心暖心服务并不仅仅局限在厅堂中，针对年纪大、行动不便的老年客户，邮储银行还可以提供延伸服务，将金融服务送上门。

近日，泾县云岭路支行网点大厅一位沈女士前来咨询业务，在与客户交谈后，网点了解到沈女士的父亲今年已经93岁高龄，老人发放高龄补贴的存折现已丢失，需要补办，但是老人现如今瘫痪，本人无法亲自来网点办理业务。

了解完客户情况后，网点员工一边安抚客户情绪，一边为客户想办法解决问题。当天中午网点两位工作人员便上门开展了延伸服务，为客户挂失补办了新存折，得到客户的连连感谢。

正是在这样一次次的服务中，邮储银行云岭路支行使每一位老年人都能够享受到优质、便捷的金融服务。下一步，该行将持续从老年金融消费者实际需求出发，不断提升适老服务水平，做实做细老年人金融服务各项工作，让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、幸福感。