“我放家里的几万块钱被烧了怎么办？还能用吗？”4月7日一大早，邮储银行宣城市分行营业部走进了一名行色匆匆的客户倪先生，一见到大堂经理，他便焦急地询问烧毁的货币该如何处理，能否进行兑换。

该营业部支行长赶忙接待客户了解详情。原来客户家中不幸发生火灾，大火损毁了家中老人省吃俭用攒下的三万余元现金。了解情况后，营业部迅速向市分行运营管理部报备，请求后台协助，并同时向人民银行宣城中心支行货币金银科报告情况。经宣城市人民银行吴民权货币鉴定技能工作室的负责人吴民权主任建议，该行将客户及损毁的现金一并接至宣城市人民银行货币鉴别工作室进行现场鉴别。在人行鉴定专家的指导下，邮储银行宣城市分行营业部工作人员和人行专家一起对火烧币逐一进行清点。

工作现场，手套、镊子、残缺污损人民币兑换仪等设备齐上阵。由于被烧毁的纸币碳化严重，鉴定专家和银行的工作人员只能用镊子、手指进行手工分离，以最大程度挽回客户损失。同时，由于纸币数额较大，后续还需清点、分类、登记、封包等一系列环节，现场的工作人员表示，大概需两至三个工作日后才能清点鉴定完毕，并联系客户确认兑换。

在货币鉴别工作室兑换现场，鉴别专家吴民权主任还给大家详细解答了关于火烧币兑换的专业知识，并提醒广大市民朋友遇到人民币损毁的情况，要及时向当地金融机构求助，并由专业的金融机构安排人员免费帮助进行残损币的鉴别和兑换，任何金融机构在遇到市民朋友的此类求助时，都必须第一时间响应，不得无故推诿。

据了解，火烧币的兑换、鉴定应按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，人民币兑换有“全额”、“半额”之分，“全额”兑换是指能辨别出人民币面额，票面剩余3/4(含3/4)以上，图案、文字能按原样连接的人民币，按原面值兑换；“半额兑换”是指能辨别出人民币面额，票面剩余1/2(含1/2)至3/4以下，其图案、文字能按原样连接的人民币，按原面值一半兑换；火烧的纸币票面面积已不足1/2的残缺人民币不能兑换。

此次人行邮储联动，协助客户兑换火烧币的行动，让客户深感金融机构的暖心服务。据邮储银行宣城市分行营业部负责人杜斌介绍“我们银行每年都要接待几十起客户鉴定兑换残破币的请求，作为服务宣城地方网点最多的国有银行，这是我们的责任和义务，我们将继续坚持以人民为中心的服务理念，为大家办实事，办好事，不辜负广大客户对我们的信任。”