为进一步提升网点媒体接待水平，强化声誉风险防范意识力，提高舆情风险防范舆情应对能力，维护和提升声誉形象，近日，邮储银行宣城市分行联合邮政分公司组织开展了网点媒体应对应急演练活动，此次应急演练全面覆盖了全市101个网点。

活动开始前，该行制定了网点媒体应对演练活动方案，下发至各网点，同时通过腾讯会议组织辖内各网点开展了网点媒体应对能力培训，培训会上就总行下发的《中国邮政储蓄银行舆情管理工作手册》《中国银行业声誉风险管理理论与实务》和总行网点媒体应对相关教学视频等进行了学习，巩固知识技巧，以使活动取得良好的效果。

同时，该行制定了网点媒体明访、网点媒体暗访、电话明访、电话暗访四种场景方案，演练前分发到辖内的各网点。演练中，网点根据情况进行角色分配，明确职责分工，按照方案启动应急预案，组织员工扮演客户、大堂经理、网点负责人、记者等角色，模拟演练逼真、精彩、专业。演练结束后，及时进行总结和点评，所有参演人员对网点的应急处置流程、媒体应对措施、客户沟通技巧、重点注意事项有了更深刻的认识，营造了学以致用的良好氛围，提升了员工应对负面舆情的敏感意识和重视程度。

据了解，一直以来，该行高度重视声誉风险管理工作，不断健全声誉风险管理体系，建立声誉风险管理团队，强化舆情监测引导队伍，完善了舆情联络人制度;建立了重大声誉事件应急处置机制等，切实防范声誉风险。同时强化培训学习，注重提高网点一线员工的声誉风险防范意识。每年通过举办声誉风险管理工作培训、舆情管理知识讲座、网点媒体应对宣讲等多种方式，普及防范声誉风险知识，做到各类培训及时到位，宣传保障有力，监督检查及时，使员工意识到自己一言一行都可能引发声誉风险，逐渐在全行形成声誉风险管理为导向的企业文化。

通过此次媒体应对应急演练活动，该行各网点提升了突发事件的应急处理水平，进一步加强了服务客户的意识，及时化解客户的不满，防止投诉处理不当造成的负面影响升级，要求网点持续提升网点服务水平，优化线上服务流程设计，向客户提供良好的服务体验，不断提升客户满意度。