近日，一青年男性客户神色焦虑地走进邮储银行郎溪县新建街支行。经了解，该客户父亲患有精神疾病，在郎溪县第四人民医院住院休养。但近期，有一笔报销款项汇入老人银行账户，但该账户密码已被遗忘，当下老人意识不清醒，且现在受疫情影响，无法出院赴银行办理密码重置业务。因此，客户前来网点寻求帮助。

邮储银行新建街支行得知这一情况后当即决定特事特办，准备为其上门办理相关手续的全部资料。当即，新建街支行负责人与客户经理携带设备，带着客户驱车来到位于郎溪县十字镇施吴村镇兵山99号的郎溪县第四人民医院。由于当前疫情防控形势严峻，工作人员出示了健康码、行程码以及核酸检测报告，向主治医生详细了解客户情况，在办理完相关证明手续后，将客户带回营业网点，顺利为其办理了业务。

“真是太感谢邮储银行的工作人员了，这么远的距离，还下着这么大的雨，没想到你们这么快就上门来了。这样老人后续的护养费用就有着落了。”客户感激地说道。

近年来，邮储银行支行始终将“一心一意为客户服务”作为业务发展的出发点，持续提升服务温度，尤其对待老年人、残障人士等特殊群体，特事特办，急事急办，将服务送上门，打通了金融服务的“最后一公里”。