每月10号左右是养老发放的高峰期，邮储银行新建街支行一直是一个养老发放的集中性网点。每当这个时候网点就提前做好充分的准备，备好资金，做好人员分工，积极“备战”养老发放。

面对严峻的疫情防控形势和高温天气，新建街支行把客户的生命健康安全放在首位，网点提前做好疫情防控预案，配齐口罩、毒液、免洗洗手液等防疫物资，主动提供饮用水，配备花露水，风油精等避暑用品。保安负责对到网点的客户进行佩戴口罩提示和体温测量、业务登记等工作，理财经理负责询问客户办理业务类型，做好客户指引分流。一个柜员开设窗口负责办理定期等复杂业务，营业主管负责维护在ITM办理业务的客户，另一个柜员负责在网点内部取款机指导客户取款，大堂经理在网点外部取款机指导客户取钱。外设取款机高温难耐，室外温度高达40度，现在顶部装有一个小型电风扇，网点建议老年客户9点半以后不要在外面排队等候取款。老年客户交流不便，操作缓慢，大堂经理顶着酷热一直耐心指导，在取款机内指导客户取款两个小时都没有出来过，汗流浃背。

服务老年客户最重要的就是要有足够的耐心。近期有个年过七旬的退役军人前来网点激活优待证，网点客户很多，网点安排客户取号就坐，耐心等候，等轮到这位老人时，我行工作人员首先为客户完善客户信息，完善信息的第一项就是填写姓名的全拼，客户看到后情绪特别激动，大吵大闹“为什么要填写英文名字，我没有英文名，我是中国人”。大厅环境嘈杂，天气炎热，工作人员耐心向客户解释：“老人家，这大热天的，您先不要激动，您看看，这个不是英文名，是拼音，拼音填写的目的是为了区分姓氏和名字，若是多音字我们更加好分辨，这些都是我们的工作需要，还请您理解”。老人家仔细看了看发现确实是自己弄错了，深深地鞠了一躬说：“不好意思，是我脾气不好，不该发脾气，影响到这么多人办业务”。

新建街支行积极畅通现金服务渠道，用匠心守初心，用服务暖民心，一直以来都获得广大客户一致好评。竭尽全力地为老年客户提供耐心、贴心、爱心的服务，成为周边老年客户的暖心“金融人”。