近日，邮储银行东城支行营业厅迎来了一位神情慌张的客户。该行营业主管赵主管发现异常后，立刻上前详细询问了客户。

原来王先生爱人何女士突发疾病住院现急需花钱治病，由于其爱人目前已无意识，她事前也并未告知丈夫家庭银行卡密码。王先生急得都快哭了，“这可怎么办，这是救命钱啊！麻烦你们一定要想想办法”。得知客户的困难后，银行工作人员一边安抚客户情绪，一边打着手请示开展延伸服务，准备上门为王先生办理该笔业务。

在宣城市中心医院重症医学科，银行工作人员一边核实银行卡客户本人的情况，一边审核王先生提供的夫妻关系等证明，确定相关资料的真实性和王先生符合监护人办理业务的条件，并告知他代理人办理业务的相关风险后，立刻现场为其办理了相关业务。

顺利取出了卡里的救命钱后，王先生激动地握住银行网点工作人员的手说：“姑娘，你真热心，真心感谢你们，你们邮储银行的服务没活说。”

自成立以来，邮储银行宣城市分行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，特别是近年来，为了适应特殊人群的业务办理需求，该行积极开展网点服务“升温工程”，培育暖心服务理念，持续推进客户体验提升，倾力实现“环境升温、服务升温、品牌升温”，获得了客户的一致好评。