去年以来，市医保局深入践行“民呼我应”，着力解决人民群众医保领域的“烦心事”“揪心事”，推动“民呼”的问题清单转化成“我为”的实事清单，让医保更加惠民便民。

“民呼快应”提速办。建立“民呼我应、接诉即办”机制，以“首问负责、即接即办、办就办好”为工作标准，对群众来电来信来访事项提速快办，将咨询类和申诉求决类信访事项整体办理时限分别提速至0.5和1个工作日，及时回应群众诉求。2023年，通过开展领导包保、抽查回访、调度督导等工作，有效推动参保群众300余个诉求事项妥善处置，重点信访事项回访满意率达100%。

“民呼我为”解民忧。严格落实“党建+信访”工作机制，坚持重点信访事项每周调度，信访形势每月分析，切实推进群众医保领域的急难愁盼问题及时妥善处置。通过实地调研、上下联动、现场会商等方式，圆满解决宁国市天湖街道“飞地”居民就医后顾之忧，解决了全市城乡居民不能在异地门诊报销的共性问题，做到解剖“一个问题”解决“一类问题”。

“我应民需”办实事。强化源头治理，不断提高参保群众对医保工作满意度。创新建立“企业医保顾问”机制，开展“企业点单、我服务”活动，进一步提升医保利民惠企效能。通过“线上+线下”双渠道开展全方位、多层次、广角度的医保政策宣传，提升群众政策知晓率。在全市医保系统开展“大学习、大比武、大练兵”活动，全面提升经办人员业务素质和能力水平，为参保群众提供更加专业、暖心、优质的医保服务。