近年来，宁国市西津街道围绕提升街道基层社会治理能力和服务群众水平的目标，从解决群众最关心、最直接、最现实的问题出发，将“民声呼应”工作机制落到实处、关键处。

建立“线上+线下”联动处理机制。坚持线上线下双轨运行、双向赋能，建立街道党政领导分类批转，分管领导全程督办，村社书记限时主办的三级联动机制，“线上”做好案件规范转办、群众回复，“线下”全员当好排查员、接单员、承办员、督办员，实现案件办理全过程管理。2023年，街道通过六级平台接单12727条，市长热线派单719条，网络舆情（论坛、抖音等）派件95条，“两办”及公安信访等行政部门派单200余条。

建立“属地+部门”沟通联系机制。对职权范围内的问题及时处办，按照“集中受理、分类处置、属地管理、部门联动、限时办理”的原则，第一时间联系所在社区及相关部门予以解决，并及时跟进反馈；超出权限范围的第一时间转办，确保群众诉求接诉即办、高效处办、回访及时。

建立“清单+销号”闭环管理机制。强化问题导向，对群众诉求、咨询、建议、投诉问题实行统一登记汇总，建立问题清单、责任清单、措施清单、反馈清单，在此基础上实行逐项销号，实现问题清零，通过“清单式”管理+“销号制”模式，压紧压实工作责任，提高工作效率和质量。如居民多次通过人民网反映小区“健身器材扰民”问题，该街道将该问题纳入重点清单，多次派分管领导、所在村干部到现场查看，在征求小区群众意见后，结合暖民心行动，将存在“扰民”问题的器材进行了更换，得到了群众的好评。

建立“服务+监管”双重结合机制。对街道相关业务科室及案件接单部门的工作严格日常监管，在做好小区管理、环境保护、安全生产等方面持续发力，提升群众满意度，从源头上减少投诉量。同时，对已办结的案件进行跟踪，举一反三，确保同一问题不再重复出现。如网民在宁国论坛反映秸秆焚烧问题，该街道第一时间到现场将火扑灭，并对当事人进行宣传教育。针对此类现象，该街道组织环保站、西津城管中队加强巡查宣传力度，并采取有力处理措施，起到良好的效果。