在很多人看来，信访工作繁琐、复杂、苦累，让人头疼，但在杨木成的眼里，信访工作就是联系群众、服务百姓的连心桥。

自2009年9月参加信访工作，15年来，杨木成坚守信访一线，创新工作方法，及时化解矛盾纠纷，累计接待群众3000余人次，参与协调信访事项500余件。2012年12月被宣城市委市政府表彰为“全市信访工作先进工作者”，2017年8月被安徽省信访局、安徽省人力资源和社会保障厅表彰为“全省信访系统先进工作者”。

尽心为民排忧解难

2015年5月开始，杨木成主持群众来访接待中心工作，参与制定和完善了窗口单位进驻联合接访、律师参与信访接待、进驻窗口单位绩效考核、乡镇信访干事上挂跟班锻炼、访调对接等一系列制度。

“没想到这来访接待中心真的管用，这扇门，进对了！”市民仇先生在问题解决后发出了这样的感慨。原来，2019年8月，仇先生的父亲住院期间在公共卫生间摔倒，经数月治疗后去世。由于不属于医院救治时的医疗事故，仇先生在投诉卫健委、医保局等多个单位无果后，抱着试试看的心态走进了宁国市信访局接访中心大门。

在了解仇先生的反映诉求后，经过长达7个小时的调解，仇先生与医院达成调解协议，一起信访矛盾隐患就此得到了化解。

2023年初，他接访一名老信访户吴某。吴某数年前因犯贪污罪被宣城市中级法院判处有期徒刑，而和吴某同案的另外两人被判处免予刑事处罚后办理了退休手续并享受退休待遇，吴某认为判决不公，要求法院将其改判为免予刑事处罚，落实退休待遇或者解决其生活费、医疗费等问题。后经调查，吴某等人贪污一案，已经两级法院依法审理判决生效，且经省高院复查认定原判正确，案件已经终结。在了解到吴某妻子早年去世，膝下无子女，且吴某一直独居，年老体弱多病，确实存在生活困难等情况后，通过多方努力，多部门协调，为其落实了公租房居住、低保待遇等，并对今后实际发生的医疗费个人承担部分给予适当补助，让问题得以圆满解决。

在信访工作中，他常常告诫自己：人不伤心不落泪，人无难处不上访，信访干部一定要做信访群众的贴心人，将心比心，设身处地换位思考，真心实意地和信访群众交朋友。

尽力化解信访积案

2019年12月，组织部门任命杨木成为宁国市信访局党组成员，分管信访事项督查督办、信访积案化解等方面工作。2020年中央信联办、国家信访局开展为期三年的集中治理重复信访化解信访积案专项工作，先后分三批共交办宁国市59件积案，要求依法按政策攻坚化解，做到案结事了、人稳当地。

面对这项时间紧、任务重、要求高的工作任务，他认真研读领会专项工作文件精神，主动向单位主要负责人汇报工作思路，会同责任单位逐件整理出历年调查处理案卷材料，对照“三到位一处理”工作要求，逐项查找问题，分析症结，细化措施，参与会商“一案一策”工作方案，跟进督促落实。

每当夜幕降临，信访局大楼里，杨木成所在办公室的灯总是亮到很晚。办公桌上，一本又一本工作笔记摞成一摞，字里行间满是案卷材料的分析总结和心得体会。

对一些重点疑难复杂、时间跨度长的历史积案，他积极协助单位主要负责人谋划初步方案，提请县级包案领导集中会商或牵头调度百余次，为积案化解工作“定调子、明方案、限时间、督落实”。对各责任单位申报的化解结案材料，坚持集体会商，研判案情、多轮沟通、认真指导，确保了化解工作扎实有效，顺利完成了积案化解工作任务。并在此次专项工作中，坚持“亮底牌、划红线”原则，对触及法律红线的依法严肃处理，绝不让缠访闹访者以访施压牟取不当得利。

“信访工作是难，但心里装着群众就不怕难。”15年来，每当看到信访群众合理诉求得到及时解决、露出舒心笑容时，杨木成的内心就有说不出的欣慰。这种成就感获得感，让他觉得信访工作虽苦犹乐。