日前，宁国市西津街道凤凰社区联合宁国市义工联合会，在辖区凤凰城二期创新建立“贤娘熟得”工作室，推动基层党建工作创新发展，探索矛盾纠纷多元化解新路径。

在前期走访调研的基础上，凤凰社区梳理吸纳了凤凰城二期及周边小区热心公益、熟悉网格的5位娘子军加入，充分发挥她们人熟、地熟、情况熟“三熟”优势，依托她们经验足、时间足、热心足的特点，采取唠嗑式“邻里串门”上户方式，充分掌握小区人口结构、环境整治、基层治理等信息，及时协助社区和相关部门做好问题处置和民生回应等。工作室紧盯老年群体、特殊困难群体、涉及安全隐患重点人群等，精准对接他们的生活精神需求，采取个案帮扶慰问等专业社工介入方式提供相应服务。

运营一段时间以来，工作室的“熟”大姐共走访了400余户居民，梳理汇总高龄独居老人7户，疏导因子女教育问题导致的家庭纠纷2起，吸纳有亲子阅读、擅长绿植养护等特长的居民志愿者6人，共向近500名居民宣传民生、安全等政策知识，收集居民对于房屋噪声、地下车辆渗水等物业纠纷9类别。

针对上述问题，社区分类跟进。对于特殊人群，社区联合宁国市义工、社区志愿者开展上门服务；对于家庭纠纷类，已经协调成功的，社区做好相关的登记存档，对于未完全调解成功或存在隐患的，社区持续关注；对于收集梳理的志愿服务人才，社区已详细登记其信息；对于物业纠纷和诉求，社区牵头搭建平台，清单式交派，并将物业服务反馈给相关居民，形成解决问题的闭环服务机制。