市中医院开展“微笑服务” 市民就诊安心又暖心

微笑是人类最美好的语言。无色，却让世界色彩斑斓；无形，却能温暖整个人间。近年来，市中医院始终践行“微笑服务”理念，发挥党员先锋模范作用，在全院范围内开展“微笑洒落人间，爱心托起生命”——“微笑天使”评选系列活动，促使全院服务水平得到了显著提升，为构建和谐的医患关系做出积极贡献。

在该院开展微笑行动期间，记者走访了院内的各个岗位，看到一幕幕温馨的画面：导医台贴心的指引志愿者，坐诊医生细心的诊断，输液护士温柔周到的输液换水，病区医生敬业耐心的分析治疗，后勤大妈慈爱和蔼的服务......他们都在用微笑为自己代言，把温馨留给了每一位前来就诊的患者。

今年69岁的肾病患者马大爷告诉记者，他是2014年查出病情的，每年都要来住院三四次，每次住院半个月以上，中医院的医生、护士他都很熟了。对于医护人员的服务，马大爷赞不绝口，每天询问病情变化，及时发现问题并耐心解释处理，夜里查房三四次，服务到位很贴心。马大爷说：“我在这里住院被照顾得很好，吃药什么的都不用操心，到点有护士提醒，什么都安排得妥妥当当。”市中医院从开展“我用微笑为您服务”活动开始，让来到医院每一位患者从内心感受到舒心的医疗服务，建立起和谐的医患关系，将微笑服务打造成医院的品牌，推动医院全面发展。

市中医院有医护人员276名，其中党员56名。有着21年党龄的葛素琴是中医院副总护士长，她工作兢兢业业，将微笑服务理念、微笑服务意识、微笑服务行为落实到整个科室实际工作中，始终坚持党员的先锋模范作用，践行着全心全意为人民服务的宗旨。在她的带领下，全体护理人员不断地提升服务能力和技术水平，让病人来到医院放心，接受治疗舒心，住在医院安心，走出医院称心。

据了解，市中医院各科医护人员坚持每周一次大交班、每天小交班制度，大交班对住院的病人治疗情况进行交流会诊，传达上级和本部医院的各类会议和文件精神。每天的小交班，医护人员会逐个病房进行查房，并和病人家属进行交流。通过这样的交接班制度，上下无缝隙对接，将服务意识更好地融入日常工作。

市中医院工会主席吕静告诉记者，中医院在很多年以前，就提出“早上班晚下班，不送走病人不下班”，以及“多解释、多交代、多说一句话”的服务承诺。近年来，医务人员也一直都是这样做的。“在今后的工作中，市中医院会进一步优化服务流程，为患者提供更加便捷、有效、满意的优质服务，将微笑服务进行到底。”