在“3·15国际消费者权益日”来临之际，3月11日，我市召开新闻发布会，通报我市2021年消费者权益保护工作开展情况，并对2022年重点工作部署和3·15活动安排做了介绍。

2021年，全市“12315”及消保委系统共接收消费者咨询、投诉、举报26720件，其中投诉7030件，办结7030件，办结率为100%。办理12345政务热线工单414件，现场接待消费者投诉咨询450次，为消费者挽回经济损失687.84万元.

加大宣传引导，提高维权意识。参加以“守护安全 畅通消费”为主题的环太湖消费维权联盟3•15直播活动，联合发布《网约车App路径规划消费调查报告》和《社区团购生鲜App消费调查报告》。开展放心消费进工厂、进校园、进社区活动，举办消费知识讲座，发放消费知识指导手册。针对区域消费热点和节日消费特点，联合环太湖毗邻八城市就节假日旅游、预付式消费、汽车消费等发布消费警示10多次。

开展创建活动，打造放心环境。2021年全市共新增县级“放心消费示范单位”187家，市级“放心消费示范单位”24家，省级“放心消费示范单位”3家。推动放心消费示范单位，开展线下无理由退货承诺活动，2021年，全市共有线下无理由退货承诺实体店数量203家，线下无理由退货数量6453件，金额21.83万元。

加强行业监管，强化安全保障。2021年，全市市场监管局共查办案件2561件，罚没款1281万元，移送公安机关58件，牵头推进整治非法经营成品油专项行动，立案查处36件，罚没款47万元，没收成品油13.2吨；开展打击传销 “皖剑”专项执法行动，受理传销举报9起，刑事立案3件，破案 1件，案值1000万元，采取强制措施10人；查办无证无照经营案件71件，罚没款42.28万元；开展“护苗助老整治、防疫产品虚假违法广告整治等系列专项行动，共查处各类虚假违法广告84件，罚没款34.02万元。

坚持协同发力，推进社会共治。2021年，宣城市文旅局处理旅游投诉71件，宣城市邮政管路局处理用户申诉146起，宣城市银保监分局转送并协调处理金融消费纠纷309件，宣城市交通运输局处理各类投诉共923件。

另据介绍，2021年，全市消费呈现快速增长势头，实现社会消费品零售总额757.1亿元，同比增长20.8%，增速高于全省3.7个百分点，增速居全省第5位。全市限额以上消费品零售额169.8亿元，同比增长18.9%，增速高于全省3.7个百分点。