近年来，群众“看病难、看病贵”逐渐成为政府关心、社会关注的热点问题，也成为摆在所有医院面前的一个重大课题。如何缓解我市“看病难、看病贵”一直是我市各级卫生部门努力解决的问题。

　　从2005年6月起，一场“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动在我市开展，我市各级卫生部门高度重视“医院管理年”活动，深刻理解“管理年”活动的主题内涵，以“管理年”活动为契机，全面推动医院各项工作的进步。我市各级医疗机构通过改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，着力解决人民群众反映强烈的“看病难、看病贵” 等热点、难点问题。连续2年的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动的开展，成为缓解我市“看病难、看病贵”的一剂良方。

                         内涵建设让老百姓看病更放心

　　加强医院的内涵建设是我市开展医院管理年活动的核心，通过内涵建设，提高医院的管理水平和诊疗技术，加强诊疗、护理制度的充分落实，从而规范医护人员的诊疗活动，保障医疗活动的安全。

　　继泾县医院后，市人民医院成为我市第二家通过ISO9000管理质量认证的医院，将现代企业先进的管理理念和医院管理有机结合起来，这是我市医院管理的一次新的尝试。如今，医院的每一个工作人员都有自己的明确岗位职责，患者的每一步治疗都有据可循，每一个医疗差错都可以追寻到个人，这些所带来的是医疗差错和纠纷的减少，患者满意度的提高。医院管理水平的提高为市人民医院创建“三级医院”注入了新的动力。

　　市人民医院只是我市开展医院管理年活动中的一个缩影。以“病人呼声为第一信号，病人需要为第一选择，病人满意为第一标准”，这是我市在开展医院管理年活动中各级医院优化管理服务、加强医院内涵建设的具体体现。各级医院利用这次活动为契机，建立健全医疗质量管理组织和管理制度，加强医疗质量督察，强化医疗质量安全意识，提升医疗技术水平和专科建设水平。

　　各级医院出台了各种举措，如简化繁冗医疗流程、医疗差错责任追究、加强病案质量监管、开展业务大比武、加大人才培养、加强医院文化建设……这些举措为医院管理赋予了丰富的内涵，也让老百姓看病更放心了！

                          以人为本让老百姓看病更舒心

　　从去年起，凡是早晨到市人民医院就诊的患者，凭挂号单可以获得一份免费的早餐，而挂号费并没有涨价，这份早餐让空腹检查的患者倍感亲切和温馨。

　　门诊开展“一站式”服务、无假日就医制度、门诊划价收费合并、成立健康体检中心、在候诊区设电视、在卫生间增设消毒肥皂、为患者送饭到床头、患者出院后一个温馨的电话随访……这些在我市各级医院中出现的常见的不起眼的小事，与人们经常说的“看病难、看病贵”相比，似乎不值得一提，但是，“于细微处见精神”，从这些“以人为本”的服务细节里，却体现了我市近年来医院管理水平、服务意识和医务人员的服务理念的改变。

　　“以病人为中心，提高医疗服务质量”是医院管理年活动的重点，“为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民措施”更是管理年活动中有关服务的具体要求。“小事情、大服务”，服务无止境，服务无极限。让医疗服务细节更加人性化，从大处讲，是“以人以本”的时代精神对医院的具体要求，从小里说，则是让患者就医时能够更舒心、省心、方便，这亦是我市开展管理年活动的根本所在。

　　通过“以人为本”的服务理念在我市各级医院医疗服务中的落实，我市各级医院的医德医风有了很大的改观，目前全市二级以上医疗机构均开展了院内外满意度调查，调查显示满意率均达到了90%以上。去年市人民医院被省政府纠风办、省卫生厅授予省级“医德医风示范医院”、“省诚信医院”称号，泾县医院被授予“省诚信医院”称号。目前“以人为本”的服务理念不仅体现在医疗服务的过程中，还逐渐根植于医务人员思想深处的服务意识和服务的细节上。“以人为本”的服务让老百姓看病更舒心了！

                          惠民医疗让老百姓看病更实惠

　　许建芳是绩溪县华阳镇高迁乡五保户，去年因外伤至“颅内出血”在绩溪县人民医院住院手术，拿着乡政府开据的证明住进了“济困病床”，出院时医院减免了相关费用500元，许建芳享受到的正是在全市开展的惠民医疗