一年来的尝试，“网络问政”已成为彰显民意的“直通车”、政民互动的新平台和“群众工作”的新尝试。

　　去年4月以来，宣城市住房和城乡建设委员会处于“网络问政”的风口浪尖，这一年，当地政府“政民互动”服务热线4000多帖子，三分之一在其名下。该委负责同志每天上班第一件事，就是浏览前一天热线涉及本部门的帖子办理情况，逐条阅批，并以文件形式予以督办。每周一委务会，必须通报“政民互动”办理情况。

　　宣城市积极运用先进网络技术和载体，通过打造“政民互动”平台，积极构建各级领导问计于民、问政于民、问需于民和人民群众反映问题解决问题的有效载体，开辟了群众工作的新模式。

　　“绿色通道”彰民意

　　新时期“网络问政”如何“问”？民意诉求能否通过正常渠道合理及时地表达？政府的信息、意图和决策通过何种方式能够高效便捷地让百姓知晓？政府与人民群众之间怎样才能实现最广泛的接触、最深入的交流……一段时间以来，这些问题成为当前处理群众工作的“焦点”和“难点”。

　　宣城市委宣传部负责同志认为，要解决这些问题，必须从构建为社会各界提供政务信息、公众互动的服务网络和探索引导网络发挥正面效应的新途径两个方面着手，加快网络互动工程建设。宣城市委书记高登榜一锤定音，“要将‘政民互动’打造成新时期党的群众工作的新模式”，以网线为支架，以信息为依托，凝结一条无形的纽带，筑就一个广阔的平台，让党委、政府能够真正了解群众所想、知晓群众之意、排解群众烦忧。

　　以“构筑桥梁、服务社会、宣传宣城”为宗旨，以“政务公开、在线服务、公众参与”为重点，2009年4月1日，宣城市“政民互动”网上服务热线正式开通。仅仅一年多，该市“政民互动”网上服务热线办理网民5000多条建议、意见和咨询，回复办结率达99.5%。

　　政民互动促和谐

　　“网上无小事”，通过“政民互动”模式实施“网络问政”，有着开放性、广泛性和即时性等特点，对于化解社会矛盾、促进社会和谐有积极作用。

　　2009年10月，宣城市区银桥湾小区业主因房屋延迟交付的违约金问题，准备集体上访，市政府信息办在网络上了解到这一情况后，立即协同市工商局在“政民互动”里向业主解读有关条款，引导业主合法维护正当权益。由于权威及时的回复，业主没有进行上访，并依约拿到了赔偿金。该市网宣办负责同志感触最深：“这让我们真正感受到了政民互动的力量。时时关注，能掌握民情；正面引导，能有效化解矛盾。 ”

　　“网络问政”渐成常态，政府只有真正实践“件件有回音，事事有着落”的承诺，群众才能切身感受到政府听民意、解民忧、集民智的诚意和行动。同时，“政民互动”必须“两头动”，通过网络热线，群众在这头向政府传递所思、所想、所需，政府在那头听民声、知民意、解民忧。

　　“群众工作”新尝试

　　“政民互动”推动“一线工作法”和“网上办公”成为常态，疏通了党群、政民沟通渠道，也为新时期群众工作开创了新路径。

　　在宣城市广受关注的宛溪河整治工程中，该市利用“政民互动”平台解决了大难题。这项工程动迁之初，部分被拆迁户集体上访，工程难以开展。 2009年10月下旬，该市通过“政民互动”平台，集中发布拆迁政策、补偿办法，与被拆迁户进行网络实时在线专题交流。 “在此之后，被拆迁户集体上访事件绝迹。 ”事实是最好的证明，宛溪河整治拆迁创造了多项历史之最：动迁时间最短，签约拆迁协议最多，群众最支持！

　　在网络时代，宣城市顺应时代，从构建社会主义和谐社会的高度出发，积极探索“政民互动”新模式，打开了新时期群众工作的新思路，赋予了群众工作的新内涵。