宣城市第四届“十大女杰”事迹展播

　　她，处事沉着稳重，却雷厉风行；她，外表柔弱，却巾帼不让须眉；她，从基础做起，却胆大心细。她，每天将自己的一言一行与工作职务融为一体，时刻以“支行当家人”的高标准严格要求自己，以促进支行的发展、服务城乡客户为己任。她就是响当当的中国邮政储蓄银行宣城市鳌峰支行美女行长谈宇红。
　　谈宇红，１９９１年１２月参加工作，于２００８年中国邮政储蓄银行宣城市分行成立之初走上支行长岗位。邮储银行鳌峰支行是全市最大的邮储网点，也是全国邮储银行系统著名的转型示范网点。走马上任以来，谈宇红紧紧围绕着以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“与客户同发展，与宣城共繁荣”的理念，把创建窗口服务示范单位工作不断引向深入，取得良好的服务效果和社会效果。鳌峰支行先后荣获邮储银行总行、省行颁发的“示范支行”称号；在宣城市文行办、文明办开展的“创建我先行”竞赛活动，获得“十佳文明优质服务窗口”称号　；获得安徽省银行业协会　授予的“文明规范服务示范单位”称号；在宣城市城镇“巾帼建功”活动领导小组中被评为２０１１年度“巾帼文明岗”；２０１１年度，被市文明办评为２０１１年度“县文明单位”称号；２０１２年，谈宇红被安徽省银行业协会推荐为“劳动模范”候选人。谈宇红用出色的工作业绩在事业的星空中找到自己的星座，在人生的航道上找到自己的坐标。

　　出色做好本职工作，当好支行领头雁和掌舵手

　　“村看村，户看户，　群众看干部，职工看领导”，作为基层支行的领头雁，支行行长的一言一行都会在职工中产生不同的影响，因此，她尤其注重自身的修养，不断学习邓小平理论、“三个代表思想”和科学发展观，不断学习金融专业知识，努力提高自身素质，以身作则，率先垂范，以较高的业务素质和吃苦耐劳的工作精神，为全行员工树立了良好的榜样，引导全行员工开拓进取，奋发向上，争优创佳。作为一行之长，她深知自己肩上的担子有多重，既要对行内的全盘工作负责、又要发展业务，管好风险，为广大城乡用户提供优质的邮政金融，这些都是她日思夜想的问题，为的就是在金融蓝海中扬帆远航，当好支行掌舵人。２００８年银行刚成立银行初期，鳌峰支行人员紧张，新业务又不断开办，很多事情需要理顺。为了实现邮储银行改革的平稳过渡，她将自己扎营在了单位，除了吃饭、睡觉的时间，都在工作。她告诉全体员工，金融业的竞争日渐激烈，金融产品层出不穷，服务手段日新月异，没有较高的业务素质，就无法适应工作的需要，就注定要在竞争中被淘汰。为此，她带头并积极动员和鼓励员工自学各种知识，勤练各种业务技能。另一方面，带领员工到金融同业观摩学习，借鉴兄弟支行网点管理、ＶＩＰ客户管理、贷款营销、个金营销等的先进经验，达到了取长补短的目的。在谈行长的带领下，员工们情绪高昂，自觉的投入到紧张的业务学习、市场拓展和客户服务中，为鳌峰支行的振翅高飞打下了良好的基础。

　　提供卓越服务，当好员工领路人和客户的贴心人
　　
　　改革与创新是推动企业发展的必由之路，为了更好地调动起全行员工的工作积极性，谈宇红同志十分注意结合本行经营实际不断探索有效的工作方法。在全市金融市场竞争激烈的环境下，鳌峰支行从文明服务着手，大胆进行改革和创新，她提出了“超越柜台、超越时间、超越服务内容”三大超越服务。这已成为鳌峰支行围绕市场，围绕客户，在实践工作中长期坚持的服务特色，这已成为鳌峰支行在市场竞争中的制胜法宝。此项工作也得到了大家的认可，鳌峰支行在上级行的服务考评和通报中多次独占鳌头，先后收到用户的表扬留言９０多条，表扬信６封，赠送的锦旗３面。
　　超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。谈宇红带领客户经理上门为企业办理贷款手续、为学校上门代收学费，为企业代发工资，为存款大户代办票据和存取款接送服务等等。通过一系列上门服务措施，拉近了银行与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。也有利的支持我市中小企业、个体工商户和农户贷款难的问题，有力的支持了中小企业的发展与壮大，践行服务“三农”的服务宗旨。烟草种植是宣州区的特色种植行业，也是烟农的主要经济来源。谈宇红了解到，近年来烟叶走俏，众多烟农想扩大种植规模需要贷款，但由于没有抵押物和缺乏担保人很难从银行贷款。谈宇红及时向上级行反映情况，多次到烟叶种植户家中了解情况，最后争取到了上级行的烟叶专项贷款资金３０００多万元，７００多位烟农从中获益。
　　超越时间就是服务不受８小时工作时间的限制。从谈宇红同志到一般员工，为抓营销，经常牺牲节假日、双休日和午休时间，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间。“让客户满意”成了鳌峰支行员工的服务准则。谈宇红同志参加工作十几年来，处处、事事以工作为重，一心扑在工作上，一年四季基本上没有节假日。时间长了，难免惹得家人埋